顧客の行動や心理・感情を理解することはマーケティング活動の成果や効率に

顧客の行動や心理・感情を理解することはマーケティング活動の成果や効率に決定的に重要である．l 顧客の理解が曖昧では，メッセージ伝達の時機と内容が分からず，精度の高いマーケティング施策を立てることはできない．l カスタマージャーニーは顧客の心理や行動を理解する上でよく使われる．製品開発やUXデザイン，マーケティング戦略・施策立案の現場で広まる．2ICTソリューション実践Ⅰカスタマージャーニーとはペルソナの動き（行動・思考・感情）を時系列で可視化したもの．直訳「顧客の旅」．l ペルソナの動きの可視化顧客との接点を洗い出し，適切な場所・タイミングで適切な情報を伝えられる．l 現社会の状況• 主要なメディアがテレビ，雑誌，新聞しかない時代は，ペルソナを設定し，それらの接点を想定するだけでも良かった．現代の顧客/ユーザ/消費者は複数のチャネルを横断し，情報収集・購買しており，顧客の行動を把握することは難しくなっている．• テクノロジの進歩で取得・分析できる情報の量と質は増し，顧客の行動を精度高く，視覚化でき，マーケティングオートメーションツールやアドテクノロジの進化により，チャネル横断で「個客」に対し，マーケティング施策を打つことができる．

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了解客户的行为，心理和情感 对于营销活动的成功和效率至关重要。 l如果客户的理解含糊不清， 则无法理解消息传递的时间和内容，也就无法建立高度准确的营销手段。 l客户旅程通常用于了解客户的心理和行为。 它遍及产品开发，用户体验设计，营销策略和策略规划领域。 2 ICT解决方案的实践I 客户旅程是 对角色移动（行为，思想，感觉）的时间序列可视化。直接翻译“客户的旅程”。 l角色移动的可视化 确定与客户的联系点，并在适当的位置和时间传达适当的信息。 l当前的社会状况 •在电视，杂志和报纸成为主要媒体的时代，设置角色 并承担他们的联系点就足够了。当今的客户/用户/消费者 遍历多个渠道并收集和购买信息，这使得难以理解客户行为。 •随着技术的进步，可以获取和分析的信息的数量和质量不断增加，客户的行为 可以得到高精度的可视化；随着营销自动化工具和广告技术的发展 ，可以针对跨渠道的“个人客户” 采取营销措施。你可以打。

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了解客户的行为、心理和情感 市场营销活动对结果和效率至关重要。 l 客户理解模糊，不知道信息传输的时间和内容， 不能制定准确的营销措施。 l 客户旅程通常用于了解客户的心理和行为。 在产品开发、UX 设计、营销策略和措施制定领域推广。 2 ICT 解决方案实践 I 什么是客户旅程？ 按时间顺序可视化角色运动（行为、思想和情绪）。直接翻译"客户的旅程"。 l 可视化角色移动 确定与客户的接触点，并在正确的地点和时间传达正确的信息。 l 当前社会状况 • 当主要媒体只有电视、杂志和报纸时，设置角色， 仅仅假设接触点就很好了。现代客户/用户/消费者渠道 信息收集、购买和收集，因此很难了解客户的行为。 • 随着技术的进步，可以获取和分析的信息数量和质量增加，客户行为更准确， 随着营销自动化工具和广告技术的发展， 跨渠道，我们可以采取营销措施，以打击"个人客户"。

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理解顾客的行动、心理、感情 市场活动的成果和效率至关重要。 如果顾客的理解不明确，就不知道传达信息的时机和内容， 不能制定高精度的营销措施。 顾客运动在理解顾客的心理和行动上经常被使用。 在产品开发、UX设计、营销战略和措施立案现场推广。 2 ICT解决方案实践Ⅰ 顾客运动会 以时间顺序可视化了Persona的活动（行动、思考、感情）的东西 秘鲁的运动可视化 调查与顾客的接触点，在适当的地点、时机传达适当的信息。 现在社会的状况 •在主要媒体只有电视、杂志和报纸的时代，设定了Persona，并将其 现代顾客/用户/消费者可以设想多个渠道 横穿马路，搜集信息，购买信息，很难掌握顾客的行动。 •随着技术的进步，可取得、分析的信息的量和质量增加，客户的行动精度高， 可以视觉化，通过市场自动化工具和广告学的进化， 跨通道对“个体顾客”，可以采取营销措施。

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