両者の「認識のギャップ」と「満足のギャップ」は、企業がお客様に実際のニ

両者の「認識のギャップ」と「満足のギャップ」は、企業がお客様に実際のニーズを提供できる価値観です。Woodruffの顧客価値階層モデルは、顧客が企業によって提供される価値をどのように認識しているかに答えます。このモデルは、顧客がパスゴール方式で期待値を形成することを提案します。顧客の消費価値とは、顧客が好む製品の属性、性能、結果、およびこれらの属性、性能、結果が便利であるか、または自分の使用目的の実現を妨げるかについての顧客の評価を指します。ニューマンの総消費価値モデルは、消費価値を機能的価値、社会的価値、感情的価値、認知的価値、条件付き価値に分割します。