カスタマージャーニーマップの作り方（続き）13ICTソリューション実践

カスタマージャーニーマップの作り方（続き）13ICTソリューション実践Ⅰ媒体を軸にして3つの行動パターンを整理顧客の行動：３パターンの例6-2．課題の抽出l フェーズ毎に「行動＋媒体＋感情・思考＋課題」の全体を俯瞰して，様々な課題の中で，サービスとして提供すべき価値のポイントがどこに存在しているか検討する．コアな課題のポイントが見つかったら，下図のように曲線で表す

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如何创建客户旅程图（续） 13 ICT解决方案实践我 组织了三种针对媒体 客户行为的行为模式：3个模式示例 6-2。任务的提取 l查看每个阶段的“行为+中等+情绪/思维+任务”的整体 ，并 检查在各种任务之间存在作为服务提供的价值点的位置。找到核心任务的要点后，用如下曲线绘制它

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如何制作客户旅程地图（续） 13 ICT 解决方案实践 I 围绕介质组织三种行为模式 客户行为：3 种模式示例 6-2. 提取问题 l 在每个阶段，"行动 + 媒体 + 情感，思考 + 问题"的整个阶段， 在各种挑战中，作为服务提供的价值点在哪里？ 考虑是否。找到核心挑战点后，用曲线表示，如下图所示。

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顾客运动图的制作方法（继续） 13 ICT解决方案实践Ⅰ 以媒体为中心整理3种行动模式 顾客行动：3种类型的例子 6-2.课题的抽取 每个阶段俯瞰“行动+媒体+感情·思考+课题”全体， 在各种各样的课题中，作为服务应该提供的价值的点在哪里存在？ 研究有无核心问题，如下图所示曲线表示

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