カスタマージャーニーマップの作り方（続き）6．「カスタマージャーニーマ

カスタマージャーニーマップの作り方（続き）6．「カスタマージャーニーマップ」を浮かび上がらせるl 一通り，マッピングし終えたら，グルーピングを行いながら情報を整理し，行動，思考，感情の一連のストーリーとして結びつけていく．イラストを活用するなどして，誰もが直感的に理解しやすいようにスケッチしていく．6-1．顧客行動と媒体の清書l 「行動と媒体」を分かりやすく視覚化する点に特徴がある．顧客の行動：３パターンで記述12ICTソリューション実践ⅠUX専門コンサルティング会社Adaptive Pathの表記法時間軸がない行動群（Ongoing, non-linear）ある目的のために行う時系列に沿わない一定のプロセス何かが終わって何かが始まる行動（Linear process）ある行動が終わって次の行動が始まるプロセス時間軸がある行動群（Non-linear, but time based）ある目的のために行う時系列に沿った一定のプロセスこれら３つの行動パターンを「媒体を軸」にしてシンプルに整理することで，「感情や思考，課題」と「行動＋媒体」の関係性が容易に見渡せるようになる．

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如何制作客户旅程图（续） 6。绘制“客户旅程图” l映射完成后，将信息进行组织，同时将其分组并 链接为一系列有关行为，思想和感受的故事。 绘制草图，以便任何人都可以通过使用插图直观地理解它们。 6-1。客户行为和媒体的 清晰副本l该功能以一种易于理解的方式可视化“行为和媒体”。 客户行为：以3种模式描述 12 ICT解决方案实践ⅠUX 专业咨询公司自适应路径表示法 没有时间轴的行为组（正在进行中，非线性） 出于特定目的未遵循时间序列的特定过程是 什么？或某件事开始动作（线性过程）结束 结束，有动作过程开始下一个动作 动作组， 当出于某种目的而执行时，该时间轴上有一个时间轴（非线性，但基于时间）固定过程通过 简单地以“中轴为中心”排列这三种行为模式， 可以轻松地忽略“情绪，思想，任务”与“行为+媒介”之间的关系。

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如何制作客户旅程地图（续） 6. 显示"客户旅程地图" l 映射完成后，在分组时组织信息并采取行动， 它把思想和情感作为一系列的故事联系在一起。通过利用插图， 让每个人都直观地理解和绘制草图。 6-1. 客户行为与媒介的清写 l 其特点是以易于理解的方式可视化"行为和媒体"。 客户行为：以 3 种模式描述 12 ICT 解决方案实践 I UX 专业咨询公司自适应路径的表示法 无时间轴的行为组（Ngoing、非线性） 与某个目的的时间序列不一致的恒定过程 某物结束后，某物开始的行为（Linear 进程） 一个行动结束，下一个行动开始的过程 具有时间轴的行为组（非线性，基于时间） 根据某个目的的时间序列进行某些过程 通过简单地将这三种行为模式组织到"媒体轴"中， "情感、思想和挑战"与"行为+媒体"之间的关系很容易看到。

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顾客运动图的制作方法（继续） 6.使“客户运动图”浮起 大致，地图完成后，一边分组一边整理信息，行动， 把思考和感情的一系列故事结合起来 为了让谁都能直观地容易理解而写生。 6-1.客户行为和媒体清书 其特点是将“行动和媒体”视觉化得通俗易懂。 顾客的行动：以3种形式记述 12 ICT解决方案实践Ⅰ UX专业咨询公司Adaptive Path的写法 没有时间轴的行动群（Oning oing，non-linear） 不按照特定目的时间序列执行的特定过程 结束了什么开始了什么行动 某个行动结束后下一个行动开始的过程 有时间轴的行动群（Non-linear，but time based） 按照为了某个目的而进行的时间序列的一定的过程 通过将这三种行为模式简单地以“媒体为轴”进行整理， “感情、思考、课题”和“行动+媒体”的关系性变得容易看清。

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